FAQ - Perguntas Frequentes

O Site é Confiável?

Sim, totalmente confiável.
A VK Sneakers atua há mais de 3 anos no mercado e já realizou mais de 10.000 envios para todo o Brasil.

Nosso site é protegido por criptografia SSL, garantindo total segurança dos seus dados e pagamentos. Trabalhamos com um dos maiores gateways de pagamento do Brasil, o AppMax, além de contarmos com o selo Site Confiável.

Também contamos com a confiança de Atletas e influenciadores reconhecidos, que usam e indicam nossos produtos:

Brisa: Atleta profissional de futevôlei, Tetracampeão Mundial, 31x Campeão Nacional e 4x campeão Geral do Brasil 

Fran Carvalho — Rainha da X9, pioneira no cargo e Musa da Gaviões da Fiel

Anna Prezzoti — Atleta de karatê, 10x Campeã Brasileira e 3x Campeã Pan-Americana

Sarah Mesquita — Influencer de moda e beleza, com parcerias com diversas marcas reconhecidas nacionalmente e mundialmente e claro com a VK

Ricardo Cardim — Influencer focado em Performance, Saúde e Bem-estar

Nosso compromisso é simples: segurança, transparência e uma experiência de compra confiável do início ao fim.

São Originais?

Aqui na VK Sneakers, prezamos pela transparência com todos os nossos clientes 

Trabalhamos com produtos importados high quality, selecionados seguindo os mesmos padrões das lojas tradicionais e retirados diretamente de fábricas especializadas.

Todos os produtos passam por um rigoroso processo de verificação antes do envio, garantindo o padrão de qualidade que buscamos entregar em cada pedido.

Poderíamos simplesmente afirmar que são produtos de loja autorizada e seguir com a venda, como muitas lojas fazem no mercado. Mas preferimos construir uma marca baseada em confiança, transparência e experiência real com nossos clientes.

Nosso compromisso é entregar produtos de alto padrão, com garantia, suporte humanizado, seguro de entrega e toda segurança para que você compre com tranquilidade.

Além disso, nossos produtos possuem um valor muito mais acessível comparado ao varejo tradicional. Faça o teste 

Se você gostar, já sabe onde sempre comprar. E se não gostar, basta solicitar a devolução dentro do prazo de garantia e realizaremos o reembolso do seu pedido.

Como comprar na VK?

Ao encontrar o produto desejado, selecione o tamanho e a quantidade. Depois, clique em “Adicionar ao carrinho”.Você pode continuar comprando ou seguir para o Checkout clicando em “Finalizar compra”.

Quais formas de Pagamento?

Pix com 5% de desconto, Cartão de crédito em até 3x sem juros ou até 12x com juros mínimos.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a opção escolhida:

Frete Grátis em média: 7 a 14 dias úteis
Frete Expresso em média: 5 a 12 dias úteis
Coleção Pronta Entrega: 3 a 7 dias úteis
O prazo de preparação e envio é de 5 a 7 dias úteis após a confirmação da compra.

E se minha entrega atrasar?

Em casos de atraso na entrega devido a fatores externos como greves, retenções alfandegárias, desastres naturais ou qualquer outra situação fora do controle da VK Sneakers, os prazos podem ser estendidos para até 60 dias úteis ou mais.

Recomendamos que leia nossa Política de Envio para entender todas as condições e possíveis situações. Em caso de dúvidas, fale com nosso suporte!

Qual numeração devo escolher?

Sugerimos que você escolha o seu tamanho habitual brasileiro. Caso tenha dúvidas, consulte nossa tabela de medidas disponível na página de cada produto. Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso atendimento, e estaremos prontos para auxiliar você!

Posso trocar o produto em caso de erro ou defeito?

Sim! Se houver qualquer erro ou defeito, garantimos a troca dentro do prazo de garantia. Vale ressaltar que, apesar de todo o cuidado em nossa verificação, podem ocorrer falhas, pois somos seres humanos, e o processo de fabricação também envolve fatores que podem gerar pequenos imprevistos. Mas, fique tranquilo, estamos aqui para resolver qualquer situação da melhor forma possível, garantindo sua total satisfação.

Consigo rastrear meu pedido?

Sim! Assim que sua compra é confirmada, o pedido entra em processo de preparação para envio. Após o despacho, você recebe por e-mail e WhatsApp o código de rastreio, junto com o link para acompanhamento da entrega.

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o Brasil e também oferecemos a opção de envio internacional, caso queira presentear alguém fora do Brasil. E o melhor: Frete Grátis!

Há a chance do pedido não ser entregue?

Embora trabalhemos com total comprometimento para garantir a entrega de todos os pedidos realizados, situações excepcionais e fora do nosso controle, como retenções alfandegárias, greves, extravios ou desastres naturais, podem ocasionalmente causar atrasos ou impedir a entrega dentro do prazo previsto.

Nesses casos, a VK Sneakers se compromete a acompanhar o pedido junto aos órgãos responsáveis e oferecer a melhor solução possível ao cliente, podendo realizar o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.

É importante destacar que o pedido de reembolso, nesses casos, parte do cliente. Por isso, recomendamos que você fique atento ao código de rastreamento. Caso o cliente não acompanhe o andamento do pedido e o mesmo não passe pela Alfândega Brasileira, o reenvio será feito e sem custos adicionais.

Em casos de pedidos com mais de um item, a entrega será feita separadamente?

Sim! Em pedidos com mais de um item, os produtos podem ser enviados separadamente, com pacotes diferentes e números de rastreamento exclusivos. Isso é feito para evitar tributação por excesso de volume e facilitar o processo de entrega. É normal que a entrega dos pacotes ocorra em dias diferentes.

Há risco de taxações no processo de importação?

Sim, toda importação pode estar sujeita a taxações. Mas não se preocupe 

A VK Sneakers oferece suporte em todo o processo de desembaraço aduaneiro e cobre 50% de qualquer taxa eventualmente aplicada, reduzindo significativamente os custos para nossos clientes.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e sem surpresas durante o processo de entrega.

Experiência VK Sneakers:

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra completa e única. Nosso atendimento é ágil e humanizado, sempre disponível para tirar dúvidas e ajudar com qualquer necessidade. Na VK Sneakers, você encontra muito mais do que sneakers exclusivos, encontra uma experiência de compra que vai além!