Política de Troca e Reembolso

Política de Trocas e Devoluções - VK Sneakers

Na VK Sneakers, nossa prioridade é garantir a total satisfação de nossos clientes. Esta política detalha as condições e procedimentos para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e realizamos trocas de produtos que forem diferentes daqueles encomendados pelo cliente.

1. Condições Gerais

Prazo para Trocas e Devoluções:
O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Estado do Produto:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, não lavado, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.

Registro Visual Obrigatório:
Para garantir um processo justo, é essencial que o cliente tire fotos e vídeos do produto antes do envio para troca, conforme descrito no Tópico 5.

Reembolso:
Não realizamos reembolsos enquanto o produto estiver em trânsito ou em rota de entrega, exceto em casos onde o prazo mde entrega estipulado já tenha sido ultrapassado.

Novo Produto:
O cliente deve enviar o produto ao nosso endereço. Após a chegada e análise do produto, a troca será realizada conforme a aprovação.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Arrependimento:
Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução dentro do prazo estipulado.

Produto com Defeito:
Em caso de defeito de fabricação, oferecemos a troca ou devolução sem custos adicionais. Produtos com defeitos causados por mau uso não serão cobertos.

Produto Incorreto:
Se o produto recebido for diferente do solicitado, faremos a troca sem custos adicionais.

Produtos Gratuitos:
Produtos recebidos gratuitamente não são passíveis de troca.

3. Procedimentos para Troca ou Devolução

Contato Inicial:
Entre em contato com nosso SAC pelo telefone (51) 99690-0602 ou pelo e-mail suporte@vksneaker.com.br para iniciar o processo. Para um atendimento mais rápido, sugerimos o contato via WhatsApp.

Envio do Produto:
O cliente deve seguir as instruções recebidas para o envio do produto. Para casos de defeito ou erro no envio, a VK Sneakers arca com os custos de frete após o recebimento do produto, mediante análise e confirmação via registro visual (comprovante e código de rastreamento).

Responsabilidade do Cliente para Embalagem e Envio
A VK Sneakers não arca com o custo da caixa extra nos Correios. O cliente é responsável por embalar adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte. Todos os nossos produtos são enviados com uma caixa extra para proteção, que deve ser utilizada para o envio do produto em caso de troca.

Importante: Caso a caixa original do produto esteja danificada por negligência do cliente no momento do envio, será cobrado o valor de reposição da caixa. Sabemos que os Correios nem sempre têm o cuidado necessário com as mercadorias, mas é fundamental que o cliente embale corretamente o produto para garantir sua integridade. Além disso, o cliente deve garantir o envio do registro visual, conforme o Tópico 5, para assegurar a integridade do processo de troca ou devolução.

Análise do Produto:
Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar se ele atende aos critérios para troca ou devolução.

Conclusão do Processo:
Após a análise, se o produto estiver conforme os critérios de nossa política, procederemos com a troca, devolução do valor ou emissão de um vale-compra, conforme a escolha do cliente.

4. Reembolsos

Forma de Pagamento:

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre pelo gateway de pagamento AppMax.

Importante:

O prazo para o estorno pode variar conforme o método de pagamento utilizado. Os prazos de reembolso são definidos pelos bancos e operadoras de pagamento, e a VK Sneakers apenas repassa as informações fornecidas por eles.

Prazo de Reembolso:

O prazo de reembolso pode variar conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 2 faturas, com um prazo de processamento de 30 a 90 dias.
  • Pagamento por PIX: O reembolso será processado em até 5 dias, e o valor será transferido para a conta no qual o cliente fez o pagamento.
  • Pagamento por Boleto: O reembolso será processado em até 10 dias, e o valor ficará disponível para transferência na conta online do cliente, conforme as regras do AppMax.

Solicitação de Reembolso Após a Compra:

  • O cliente pode solicitar o reembolso total até 24 horas após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado para envio.
  • Após esse prazo, o reembolso somente será possível após o recebimento do pedido, seguindo a nossa política de devolução.

5. Segurança na Análise de Trocas e Devoluções

Registro Visual Obrigatório!

Para garantir a integridade e a precisão do processo de troca e devolução, todos os produtos devolvidos devem ser acompanhados de registros visuais detalhados, incluindo fotografias e vídeos do produto no momento da saída (antes do envio) e da chegada em nossas instalações. Esse procedimento é fundamental para assegurar uma análise justa e detalhada.

Motivos para a Exigência de Registros Visuais:

  • Documentação das Condições do Produto:
    Fotografias e vídeos permitem uma avaliação precisa do estado do produto, identificando eventuais danos ocorridos durante o transporte ou problemas surgidos após a saída do produto da loja.

  • Transparência no Processo:
    O registro visual oferece transparência tanto para o cliente quanto para a empresa, garantindo que todas as partes tenham evidências claras das condições do produto no momento da devolução.

  • Prevenção de Fraudes:
    A exigência de fotos e vídeos ajuda a prevenir fraudes, assegurando que apenas produtos com defeitos ou que estejam em conformidade com nossa política de devolução sejam aceitos.

  • Qualidade na Análise:
    Imagens detalhadas permitem uma análise minuciosa e precisa do estado do produto, assegurando que qualquer problema seja tratado de forma justa.

Procedimento para Registro Visual:

  • Recebimento do Produto:
    Nossa equipe gravará um vídeo do produto em sua embalagem original antes de ser aberta.

  • Desembalagem:
    Durante a abertura da embalagem, todo o processo será documentado em vídeo, garantindo que qualquer dano ou inconformidade seja registrado.

  • Fotografias Detalhadas:
    Após desembalar o produto, fotos de alta qualidade serão tiradas, focando em áreas críticas como cantos, superfícies e componentes específicos.

  • Armazenamento e Acesso aos Registros:
    Os registros visuais serão armazenados de forma segura e acessível, com acesso restrito apenas à equipe autorizada para análise e resolução de disputas.

6. Política para Tamanhos Inadequados

É fundamental que os clientes verifiquem atentamente as tabelas de medidas e descrições de produtos antes de finalizar a compra.

  • Responsabilidade do Cliente:
    A escolha do tamanho adequado é de responsabilidade do cliente. Disponibilizamos tabelas de medidas detalhadas para ajudar na escolha correta.

  • Produto Intacto:
    Garantimos que todos os produtos enviados correspondem exatamente às especificações informadas. Produtos devolvidos por tamanho inadequado não podem ser revendidos como novos.

  • Custos Logísticos:
    Trocas frequentes por erro de tamanho geram custos logísticos elevados e aumentam o desperdício de recursos.

Exceções à Regra:

  • Erro de Envio:
    Se enviarmos um produto no tamanho incorreto, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente.

  • Defeito de Fabricação:
    Caso o produto apresente defeito de fabricação que afete o tamanho ou ajuste, a troca será processada conforme nossa política de produtos com defeito.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível:

Considerações Finais

Esta política foi elaborada para assegurar que nossos clientes se sintam seguros e satisfeitos com suas compras. Reservamo-nos o direito de alterar esta política sem aviso prévio, sendo a versão mais recente sempre a que está disponível em nosso site.